Sahada ("we") — effective as of the date published. Türkçe metin aşağıdadır.
English
Sahada
Cancellation & Refund Policy
Applies to all venue bookings made through Sahada
Effective Date: 12 March 2026
This Cancellation and Refund Policy ("Policy") applies to all bookings made through the Sahada platform. By completing a booking, you agree to this Policy. It forms part of Sahada's Terms of Service.
1. Our Cancellation Policy — Simple Version
Free cancellation up to 48 hours before your booking starts. No refund if you cancel within 48 hours or don't show up.
2. Full Cancellation Terms
2.1 Cancellations Made 48+ Hours Before Booking
• You will receive a full 100% refund of the amount paid
• Refund will be returned to your original payment method
• Processing time: 5-10 business days depending on your bank
• No cancellation fee applies
2.2 Cancellations Made Within 48 Hours of Booking
• No refund will be issued
• The full booking amount will be forfeited
• This applies regardless of the reason for cancellation
• The venue will receive their payout as normal
2.3 No-Shows
• If you do not attend your booking and do not cancel in advance, no refund will be issued
• A no-show is defined as failing to arrive within 30 minutes of the booking start time without prior cancellation
• Repeated no-shows may result in account restrictions
2.4 How to Cancel
• Open the Sahada app
• Go to My Bookings
• Select the booking you wish to cancel
• Tap Cancel Booking and confirm
Cancellations must be made through the app. Contacting the venue directly does not constitute a cancellation and will not trigger a refund.
3. Venue Cancellations
If a venue cancels your booking for any reason:
• You will receive a full 100% refund automatically
• Sahada will notify you immediately via app notification and email
• We will attempt to find you an alternative venue where possible
• Venues that repeatedly cancel bookings may be removed from the platform
4. Exceptional Circumstances
Sahada may issue refunds outside this policy at our sole discretion in exceptional circumstances, including:
• Venue is closed or inaccessible at the time of booking due to unforeseen events
• Natural disasters, extreme weather, or government-mandated closures
• Verified medical emergencies (documentation may be required)
To request an exceptional circumstances refund, contact support@sportconnect.com within 24 hours of your booking with supporting evidence. We will respond within 3 business days.
5. Disputes
If you believe a refund has been incorrectly denied, you may raise a dispute by contacting support@sportconnect.com within 7 days of the booking date. Sahada's decision on all disputes is final.
6. Payment Processing
Refunds are processed through the same payment method used for the original booking. Sahada is not responsible for delays caused by your bank or payment provider. If you have not received your refund within 10 business days, please contact your bank before reaching out to us.
Questions? Contact us at support@sportconnect.com
Türkçe — İptal ve İade Politikası
Sahada
İptal ve İade Politikası
Sahada üzerinden yapılan tüm tesis rezervasyonları için geçerlidir
Yürürlükte Tarih: 12 Mart 2026
Bu İptal ve İade Politikası ('Politika'), Sahada platformu üzerinden yapılan tüm rezervasyonlara uygulanır. Rezervasyonunuzu tamamlayarak bu Politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. İptal Politikamız - Özet
Rezervasyonunuzdan 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. 48 saat içinde iptal veya gelmeme durumunda iade yapılmaz.
2. Tam İptal Koşulları
2.1 Rezervasyondan 48+ Saat Önce Yapılan İptal
• Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir
• İade, ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir
• İşleme süresi: Bankanıza göre 5-10 iş günü
• İptal ücreti alınmaz
2.2 Rezervasyondan 48 Saat İçinde Yapılan İptal
• İade yapılmaz
• Rezervasyon tutarının tamamı müsadere edilir
• Bu kural iptal gerekçesinden bağımsız olarak uygulanır
• Tesis normal ödemeyi alır
2.3 Gelmeme Durumu
• Önceden iptal yapılmadan rezervasyona gelinmemesi halinde iade yapılmaz
• Gelmeme; önceden iptal yapılmaksızın rezervasyon başlangıç saatinden 30 dakika içinde tesise varılmaması olarak tanımlanır
• Tekrarlanan gelmeme durumlarında hesap kısıtlaması uygulanabilir
2.4 İptal Nasıl Yapılır
• Sahada uygulamasını açın
• Rezervasyonlarım bölümüne gidin
• İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
• Rezervasyonu İptal Et'e dokunun ve onaylayın
İptal işlemleri yalnızca uygulama üzerinden yapılmalıdır. Tesisle doğrudan iletişim kurulması iptal sayılmaz ve iade tetiklemez.
3. Tesis İptalleri
Tesisin herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal etmesi durumunda:
• Ödediğiniz tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir
• Sahada sizi uygulama bildirimi ve e-posta ile derhal bilgilendirir
• Mümkün olduğunda alternatif tesis bulmaya çalışacağız
• Tekrarlanan iptaller nedeniyle tesis platformdan çıkarılabilir
4. Olağanüstü Haller
Sahada aşağıdaki olağanüstü durumlarda kendi takdirine bağlı olarak bu Politikanın dışında iade yapabilir:
• Öngörülemeyen olaylar nedeniyle tesisin kapalı veya erişime kapalı olması
• Doğal afetler, aşırı hava koşulları veya resmi makamlar tarafından alınan kapanış kararları
• Belgelenmiş sağlık acil durumu (belge talep edilebilir)
Olağanüstü hal iadesi talebinde bulunmak için rezervasyon tarihinden itibaren 24 saat içinde destekleyici belgelerle birlikte support@sportconnect.com adresine başvurunuz. 3 iş günü içinde yanıt verilecektir.
5. Uyuşmazlıklar
İadenin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsanız, rezervasyon tarihinden itibaren 7 gün içinde support@sportconnect.com adresine başvurabilirsiniz. Sahada'in tüm uyuşmazlıklardaki kararı kesindir.
6. Ödeme İşlemi
İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Sahada, bankanızdan veya ödeme sağlayıcınızdan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Sorularınız için: support@sportconnect.com